Ticket : Unité de travail pour suivre les tâches et incidents
En Product Management et en développement logiciel, un ticket représente une unité de travail qui peut correspondre à une tâche, une amélioration, un bug ou toute autre action à suivre dans un produit ou un projet. Il est utilisé pour organiser, prioriser et suivre le développement des fonctionnalités ou la résolution des problèmes dans un backlog produit ou un outil de gestion de projet.
Pourquoi les tickets sont-ils essentiels ?
- Structuration du travail : Chaque ticket détaille une action spécifique à réaliser, permettant une meilleure gestion des tâches.
- Suivi et transparence : Ils offrent une visibilité sur l’état d’avancement des développements et des corrections.
- Priorisation efficace : Les tickets sont classés en fonction de leur impact et de leur urgence, facilitant la gestion des ressources.
- Collaboration et traçabilité : Ils permettent aux équipes Produit, Design et Tech de centraliser les discussions et décisions.
Éléments clés d’un ticket
Un bon ticket contient généralement :
- Un titre clair : Ex. « Corriger l’affichage des prix sur mobile ».
- Une description détaillée : Objectif du ticket, contexte, étapes à suivre, comportement attendu.
- Un statut : (À faire, En cours, Terminé, Bloqué…).
- Un responsable (assignee) : La personne ou l’équipe en charge.
- Une priorité : (Haute, Moyenne, Basse) pour orienter le travail.
- Des pièces jointes et commentaires : Captures d’écran, logs d’erreurs, retours utilisateurs.
Types de tickets
- User Story : Représente une fonctionnalité à développer pour répondre à un besoin utilisateur.
- Bug : Problème technique identifié dans le produit nécessitant une correction.
- Tâche technique : Action requise pour la maintenance ou l’optimisation du produit.
- Epic : Regroupe plusieurs tickets liés à une même fonctionnalité ou initiative produit.
Bonnes pratiques pour une gestion efficace des tickets
- Définir des critères d’acceptation clairs : Permet d’éviter les incompréhensions et de valider le travail réalisé.
- Limiter le nombre de tickets en cours : Éviter l’accumulation de tâches ouvertes améliore le focus de l’équipe.
- Prioriser en fonction de la valeur business : Se concentrer sur les tâches ayant le plus d’impact utilisateur.
- Faire des revues régulières : Vérifier et ajuster le backlog pour maintenir une roadmap cohérente.
Conclusion
Les tickets sont un outil fondamental pour organiser le développement produit et améliorer la collaboration entre les équipes. Bien gérés, ils permettent d’optimiser le travail des équipes tech et produit, garantissant un meilleur suivi des évolutions et des corrections à apporter.