Adhérence : Mesurer la fidélité des utilisateurs à un produit
L’adhérence (ou stickiness en anglais) désigne la capacité d’un produit à retenir ses utilisateurs et à les inciter à y revenir régulièrement. Un produit avec une forte adhérence devient indispensable pour ses utilisateurs, réduisant ainsi le churn rate et augmentant la rétention.
Pourquoi l’adhérence est essentielle ?
- Fidélisation des utilisateurs : Un produit à forte adhérence crée une habitude d’usage et limite l’attrition.
- Croissance et rentabilité : Une meilleure adhérence réduit les coûts d’acquisition en maximisant la Lifetime Value (LTV) des utilisateurs.
- Effet réseau : Un produit utilisé fréquemment a plus de chances de bénéficier du bouche-à-oreille et d’un effet viral (referral).
Comment mesurer l’adhérence ?
Un indicateur clé de l’adhérence est le ratio DAU/MAU (Daily Active Users / Monthly Active Users), qui mesure la fréquence d’utilisation du produit :
- DAU/MAU ≥ 50% : Forte adhérence (ex. : réseaux sociaux, messageries).
- DAU/MAU entre 20% et 50% : Adhérence moyenne.
- DAU/MAU < 20% : Faible adhérence, risque de désengagement.
D’autres métriques comme le temps moyen passé sur le produit, la rétention à J+7/J+30 ou le nombre d’actions clés par utilisateur permettent aussi d’évaluer l’adhérence.
Facteurs clés pour améliorer l’adhérence
- Proposition de valeur forte : Le produit doit répondre à un besoin clair et récurrent.
- Expérience utilisateur fluide : Un onboarding efficace et une interface intuitive favorisent l’engagement.
- Mécanismes d’incitation : Notifications, personnalisation et gamification augmentent la récurrence d’usage.
- Effet de dépendance : Certains produits deviennent incontournables dans le quotidien des utilisateurs (ex. : outil de communication interne).
Adhérence et stratégie produit
Un produit avec une forte adhérence est plus résilient face à la concurrence et bénéficie d’une croissance organique plus forte. Il est donc essentiel pour un Product Manager d’analyser et d’optimiser en continu l’adhérence pour assurer le succès à long terme du produit.