AARRR : Le modèle d’analyse du parcours utilisateur
AARRR, ou Pirate Metrics, est un cadre analytique qui décompose le parcours utilisateur en cinq étapes clés: Acquisition, Activation, Rétention, Revenu, et Referral. Ce modèle est essentiel pour mesurer la performance d’un produit et optimiser son développement à travers des KPIs spécifiques.
En structurant le parcours utilisateur sous forme d’un entonnoir, AARRR permet aux Product Managers (PM) et Product Owners (PO) d’identifier les points forts ainsi que les opportunités d’amélioration dans le cycle de vie des utilisateurs. Il pousse également à une réflexion stratégique sur la manière de convertir, fidéliser et monétiser les utilisateurs.
Inclure un schéma du modèle ?
Les 5 étapes du modèle AARRR :
- Acquisition : Cette première étape mesure l’efficacité des canaux d’acquisition. Elle inclut des indicateurs tels que le taux de conversion des visiteurs en inscrits, le coût d’acquisition client (CAC) ou encore le nombre de visiteurs uniques. L’objectif est de comprendre comment attirer de nouveaux utilisateurs.
- Activation : Un utilisateur est “activé” lorsqu’il a accompli une action clé qui prouve qu’il a commencé à utiliser le produit de manière significative. Cela peut être l’inscription, la première utilisation d’une fonctionnalité clé ou un premier achat. Le bon KPI d’activation est crucial pour évaluer l’engagement initial.
- Rétention : La rétention mesure la capacité à garder les utilisateurs actifs sur le long terme. Si un utilisateur revient régulièrement, c’est un signe que le produit répond à un besoin et que l’expérience est satisfaisante. Cette étape est cruciale pour transformer l’utilisateur occasionnel en client fidèle.
- Revenu : L’étape du revenu concerne les utilisateurs qui génèrent des revenus, que ce soit par des achats directs, des abonnements ou des microtransactions. Le modèle AARRR incite à maximiser la monétisation en analysant les comportements d’achat des utilisateurs.
- Referral (Recommandation) : L’un des leviers les plus puissants pour la croissance, la recommandation repose sur la satisfaction des utilisateurs. Un utilisateur satisfait aura plus de chances de partager son expérience et d’inviter ses proches à utiliser le produit. Le modèle encourage la mise en place de mécanismes de parrainage ou de recommandations via les réseaux sociaux.
Utilité et limites
Le modèle AARRR est simple, facile à comprendre et à mettre en œuvre. Cependant, il ne s’applique pas à tous les types de produits et de parcours utilisateurs. Il est essentiel de l’adapter à chaque contexte spécifique et de ne pas l’utiliser comme un cadre rigide. L’important est d’avoir un outil efficace pour suivre la conversion et l’engagement des utilisateurs tout en restant flexible dans l’analyse.