En pleine refonte stratégique, ViaMichelin se réinvente sous la houlette de Louis, Lead PM, avec pour objectif de redevenir un acteur incontournable de la mobilité.
Face à une concurrence féroce et des défis internes, l’entreprise a choisi de capitaliser sur ses atouts historiques – la renommée de la marque Michelin, la qualité de ses cartes et son expertise routière – pour transformer chaque trajet en une véritable expérience de voyage.
Louis nous dévoile les coulisses de ce projet ambitieux, de la redéfinition de la vision produit à la collaboration avec l’agence Theodo, en passant par les inspirations et convictions qui ont guidé cette transformation.
Découvrez comment ViaMichelin entend se réinventer tout en capitalisant sur ses forces et son image de marque.
Bonjour Louis, merci de nous accorder cet entretien. Pour commencer, peux-tu te présenter ?
Bonjour, je suis Louis, Lead PM chez ViaMichelin. Je suis responsable de la stratégie produit et de son développement. Ma mission est de revitaliser notre offre tout en répondant aux attentes de nos utilisateurs, sans jamais dévier de nos valeurs fondamentales.
Le projet de transformation de ViaMichelin
Peux-tu nous parler du projet de transformation de ViaMichelin ?
Le projet a débuté début 2022, à une époque où ViaMichelin traversait une période difficile. Notre produit perdait en audience et notre organisation interne était réduite au minimum. Face à une concurrence féroce, notamment de Google, nous avions du mal à justifier notre position sur le marché. Malgré cela, nous continuions d’enregistrer des millions de visites uniques par mois, ce qui nous permettait de maintenir notre chiffre d’affaires. Notre principal atout résidait dans la marque Michelin, gage de confiance pour de nombreux utilisateurs, ainsi que dans nos cartes et nos sélections Michelin, réputées pour leur expertise routière.
Le groupe a décidé de redonner une chance à notre produit vieux de 21 ans en misant sur ces forces. La question était alors de savoir comment relancer ViaMichelin. Nous avons choisi de partir de nos valeurs, de nos intuitions, de notre vision de la mobilité, du voyage et de capitaliser sur nos atouts, pour proposer une nouvelle expérience de navigation aux utilisateurs de ViaMichelin.
La redéfinition du produit ViaMichelin
Comment as-tu défini cette nouvelle vision ?
“Quand tu décris la raison d’être d’un produit, tout le monde est en phase, quand tu décris ce que ton produit n’est pas, ne fera pas, cela fait réagir”
Après avoir exploré plusieurs pistes, nous avons opté pour l’itinéraire enrichi, transformant chaque trajet en une véritable expérience de voyage. Nous avons collaboré avec une agence de stratégie pour valider la viabilité économique de cette idée dans le contexte concurrentiel du marché de la mobilité. Des études quantitatives et qualitatives ont confirmé que notre vision du voyage résonnait positivement auprès des gens. Encouragés par ces résultats, nous avons rédigé une vision produit claire pour ViaMichelin, marquant le début de mon implication directe dans le projet de refonte, “Transformez vos trajets en expériences enrichissantes et durables”.
Grâce à l’agence, nous avons entamé une phase de discovery, menant des interviews utilisateurs axées sur leurs aspirations. Nous avons consacré beaucoup de temps à comprendre l’utilisation de notre produit et la relation de nos utilisateurs avec celui-ci. Cette compréhension approfondie nous a permis d’identifier des fonctionnalités et des concepts alignés avec notre nouvelle proposition de valeur.
On ne savait pas comment était utilisé notre produit, on a passé énormément de temps sur «quel est l’usage actuel de ViaMichelin», quelle est la relation de nos utilisateurs avec le produit ? L’utilisent-ils pendant le voyage ? 1h avant le départ en voiture ? 2 jours avant ?
Le développement produit et la collaboration
Comment as-tu intégré cette vision dans le développement du produit ?
“On avait un socle de fondamentaux à conserver (la carte, le search par exemple). On n’avait pas besoin de discovery sur toutes les features.”
En mars 2023, nous avons fait appel à une agence pour nous aider à refondre notre produit. L’objectif était de conserver certains éléments fondamentaux, comme la carte et la fonction de recherche, tout en intégrant de nouvelles fonctionnalités. La stratégie avec l’agence consistait à présenter des prototypes aux utilisateurs pour valider les différentes hypothèses, en utilisant des sessions de feedback pour évaluer l’adoption des nouvelles fonctionnalités.
Il était crucial de maîtriser notre roadmap car nous avions fixé une date limite de mise en production pour avril 2024 (liée notamment à nos enjeux business sur l’été). Cette contrainte temporelle a imposé un rythme de développement soutenu, une réalité fréquente dans le monde du produit, bien que souvent difficile à gérer.
Le but est de passer d’un produit de mobilité utilitaire (l’estimation des coûts) à un produit qui offre une nouvelle vision de la mobilité (une expérience de voyage) en faisant le pari de délivrer un produit qui répond à nos convictions. C’est un risque qu’on a pris. Est-ce que ce pari sera gagnant ?
L’inspiration quotidienne
Qu’est-ce qui t’inspire dans ton quotidien ? As-tu une lecture ou une vidéo à nous recommander ?
Une de mes références est le film “Into The Wild”. J’apprécie cette histoire, car elle raconte la quête d’une personne débordée par son environnement, cherchant à se reconnecter à l’essentiel, à la nature et à elle-même. Bien que le protagoniste suive une voie extrême, sa démarche est saine et inspirante. Cette quête de sens est quelque chose que nous avons voulu intégrer dans ViaMichelin, en ouvrant les yeux de nos utilisateurs sur la beauté de nos territoires et en aspirant à la découverte.
Peu avant le début du projet de refonte, j’avais assisté à une conférence sur le product management d’où j’ai retenu une citation marquante : “Un produit se définit plus par ce qu’il ne fait pas, que par ce qu’il fait”.
On parle tellement de nos utilisateurs, mais où est le caractère visionnaire d’une orga ? où est la vision produit ? C’est le rôle du Product Lead pour moi.
En tant que Product Lead, je crois qu’il est essentiel de maintenir une vision produit claire et de ne pas se laisser uniquement guider par les retours utilisateurs. Notre rôle est aussi d’être visionnaire et de proposer des solutions innovantes, même si elles ne sont pas immédiatement évidentes pour les utilisateurs.
Conclusion
Merci beaucoup, Louis, pour ce partage enrichissant. Nous sommes impatients de voir comment ViaMichelin évoluera avec cette nouvelle vision.
Merci à vous. J’espère que notre transformation inspirera d’autres projets et que ViaMichelin continuera d’être un compagnon de voyage apprécié.
