Jobs To Be Done

Jobs To Be Done (JTBD) : Comprendre les Besoins des Utilisateurs pour Créer des Produits Pertinents

Le Jobs To Be Done (JTBD) est un cadre méthodologique qui permet de comprendre les besoins des utilisateurs non seulement en termes de fonctionnalités, mais en termes de résultats attendus. Plutôt que de se concentrer sur les caractéristiques d’un produit ou de ses fonctionnalités, JTBD se concentre sur le “job” que l’utilisateur cherche à accomplir. En d’autres termes, il s’agit de comprendre les raisons sous-jacentes pour lesquelles les utilisateurs choisissent d’utiliser un produit ou un service.

Définition du Job

Un job est une tâche ou un objectif que l’utilisateur souhaite accomplir dans un contexte particulier. Chaque utilisateur a des motivations spécifiques qui les poussent à utiliser un produit, et en adoptant le cadre JTBD, l’objectif est d’identifier et de clarifier ces motivations. Le concept de JTBD repose sur l’idée qu’un produit ou un service est un outil utilisé pour accomplir un job spécifique, qui peut être fonctionnel, émotionnel ou social.

Caractéristiques Principales de JTBD

1. Centré sur les Résultats : JTBD ne se limite pas aux fonctionnalités d’un produit, mais cherche à comprendre les résultats que l’utilisateur cherche à obtenir. Par exemple, un utilisateur peut ne pas se soucier de la technologie derrière une application de prise de notes, mais il cherche à garder ses idées organisées et à accéder facilement à ses informations quand il en a besoin.
2. Contextualisation du Job : Les jobs sont réalisés dans un contexte spécifique, et l’objectif de JTBD est de comprendre non seulement ce que les utilisateurs veulent accomplir, mais aussi comment et quand ils en ont besoin.
3. Résultats Fonctionnels, Sociaux et Émotionnels : Les jobs peuvent être fonctionnels (par exemple, acheter un produit), sociaux (par exemple, montrer son statut à travers un achat), ou émotionnels (par exemple, se sentir en sécurité en utilisant un service). Un produit réussi répond à un ensemble de ces besoins.
4. Durabilité et Indépendance des Tendances : Un job à accomplir ne dépend pas des modes ou des tendances passagères. L’idée est de se concentrer sur des besoins profonds et universels qui sont plus stables et durables.

Les Étapes de la Méthodologie Jobs To Be Done

1. Identification du Job La première étape consiste à identifier le job que les utilisateurs cherchent à accomplir. Cela implique de poser des questions ouvertes pour comprendre ce que l’utilisateur essaie de réaliser et de quelles manières il pourrait le faire.
2. Comprendre le Contexte Le job ne se déroule pas dans un environnement isolé, il est influencé par des facteurs contextuels comme le lieu, l’heure, ou l’état émotionnel de l’utilisateur. Ces détails contextuels doivent être intégrés pour mieux comprendre le job.
3. Analyser les Résultats Souhaités Une fois le job défini, il est essentiel d’examiner les résultats attendus. Il s’agit de comprendre comment l’utilisateur définit le succès et quels critères sont importants pour lui dans l’accomplissement du job.
4. Évaluer les Solutions Actuelles Un autre aspect clé de JTBD est de comprendre les solutions actuelles utilisées par les utilisateurs pour accomplir leur job. Cela permet d’identifier des lacunes ou des points de friction dans les produits ou services existants.
5. Créer une meilleure solution À partir de ces insights, l’équipe produits peut développer des solutions plus efficaces pour répondre au job. Le but est de concevoir des produits qui résolvent des problèmes spécifiques et apportent plus de valeur que les alternatives existantes.

Exemple de Jobs To Be Done

Prenons l’exemple d’un utilisateur qui utilise une application de gestion de tâches.

• Job Fonctionnel : L’utilisateur veut organiser ses tâches pour être plus productif et ne rien oublier.
• Job Émotionnel : Il veut se sentir plus en contrôle et moins stressé à l’idée d’oublier quelque chose.
• Job Social : Il souhaite partager ses progrès avec ses collègues ou son équipe pour montrer son efficacité.

Le produit ne doit pas simplement offrir un système de gestion de tâches, mais aussi répondre à ces besoins émotionnels et sociaux. Par exemple, en offrant des rappels visuels, un partage facile des tâches, ou des outils de collaboration, l’application peut aider l’utilisateur à accomplir son job de manière plus fluide et satisfaisante.

Pourquoi Utiliser Jobs To Be Done en Product Management ?

1. Comprendre Profondément les Besoins des Utilisateurs JTBD permet de dépasser les simples demandes fonctionnelles des utilisateurs et d’aller plus loin dans la compréhension de leurs motivations profondes. Cela permet aux équipes de créer des produits qui résonnent véritablement avec les utilisateurs.
2. Créer des Solutions Plus Pertinentes En se concentrant sur le job à accomplir, les équipes produit peuvent créer des solutions qui répondent réellement aux besoins des utilisateurs plutôt que de se contenter d’ajouter des fonctionnalités. Cela mène à des produits plus efficaces et mieux adaptés.
3. Anticiper les Évolutions du Marché Les jobs sont souvent durables et ne dépendent pas des tendances. Cela permet à l’équipe produit de créer des solutions plus résistantes aux changements du marché et de bâtir une stratégie à long terme.
4. Améliorer l’Expérience Utilisateur JTBD encourage une approche plus centrée sur l’utilisateur en se concentrant sur ce qu’il cherche à accomplir, ce qui conduit à des interfaces et des expériences plus intuitives et satisfaisantes.

Conclusion

Le framework Jobs To Be Done est un outil puissant pour comprendre les besoins des utilisateurs au-delà des simples fonctionnalités. En se concentrant sur les jobs à accomplir, les équipes de Product Management peuvent mieux répondre aux attentes des utilisateurs, tout en créant des produits plus efficaces et pertinents. Ce cadre permet de développer une vision claire du produit à long terme et d’optimiser les ressources pour offrir des solutions réellement utiles.